Buena noche, todo este tema sobre calidad es muy importante, aunque muchas empresas no cuenten con él o lo ejecuten, es por falta de herramientas necesarias para la implementación de la norma, únicamente es tener la iniciativa de buscar esas mejoras para la compañía y por ende traería grandes beneficios; cuáles son esos beneficios?

Entre los beneficios asociados al punto de vista externo a la empresa se pueden nombrar:

·         Mejoramiento de la imagen empresaria, proveniente de sumar al prestigio actual de la organización,  la consideración que proporciona demostrar que  la satisfacción del cliente es preocupación principal de la empresa.

·         Apertura a nuevos mercados en virtud de alcanzar las características requeridas por grandes clientes que establecen muchas veces tener certificado ISO 9001.

·         Aumento de la fidelidad de clientes a través de la reiteración de negocios y referencia o recomendación de la empresa.

En el punto de vista interno de la empresa surgen otros beneficios que posibilitan la existencia de los primeros y sustentarlos  en el tiempo. Entre los beneficios de  orden interno de mayor relevancia se encuentran.

·         Aumento en la productividad por mejoras en los procesos internos, los cuales surgen cuando todos componentes de una empresa no solo saben que tienen que hacer sino que se encuentran orientados a realizarlo con mayor aprovechamiento económico.

·         Mejoramiento en la motivación y trabajo en equipo del personal que resultan como determinante para un eficiente esfuerzo colectivo de la empresa, destinado a alcanzar las metas y objetivos de la organización.

·         Mayor capacidad de respuesta y flexibilidad ante oportunidades cambiantes del mercado.